Когда-то только начиная работать косметологом, я столкнулась с моральной проблемой - неловким чувством, когда пыталась предлагать клиентам "нужную" мне косметику. И, конечно, методом проб и ошибок, интуитивно и логически таки пришла к какому-то решению для себя. Зная, какой внутренней проблемой это может стат для косметолога, хочу поделиться некоторыми своими соображениями.

Во-первых, предлагать можно только то, в чем уверены на 100%, а эта уверенность появляется только с личным опытом, т.е. буквально пробую всю косметику на себе, чутко отслеживая все ощущения - изучаю состав на этикетке, чтобы проанализировать активные компоненты, на сколько они работают, нравится ли запах, текстура и т.д. Вы должны знать продукт, который предлагаете, не по рекламному буклету.

Всеми этими ощущениями можно поделиться с клиентом во время процедуры. И если на ваш рассказ она откликнется живым интересом, можно предложить ей бесплатные пробники, которые наверняка у вас есть. Если нет пробников, "заверните" на 1-2 процедуры с собой из своей большой банки, это очень располагает клиентов. И если косметика подходит клиенту, не вызывает аллергии, решает проблему, то в следующий раз она непременно сама спросит, или вы спросите, какие результаты, вместе обсудите.

Хорошо, если для решения проблемы клиента домой вы советуете не одно какое-то средство, а два, например, на выбор. Расскажите о достоинствах каждого из продуктов, пусть клиент "выберет" сам - по цене, по запаху, по внешнему виду баночки и т.д.

Наряду с косметикой рассказывайте о масках, скрабах на основе подручных средств: травок, настоек, витаминок... Народные рецепты. Вы будете выглядеть не менеджером, а профессионалом, пытающимся решить прежде всего проблему клиента, а не продать ему что-то.

Ну и самое главное - это как вы настроены. Располагайте к себе клиента с первой же минуты, будьте доброжелательны и искренни, честно (для себя, прежде всего) пытайтесь решить проблему своего клиента, а не своего салона.

Удачи всем, кто на правильном пути!

Comments