Каждое спа предлагает свои signature услуги (signature - разработанные специально под ваше спа) - массажи, facials, маникюры и педикюры. Но самое важное в этом - не сами процедуры, а как они проводятся. Я говорю не о технике процедур, а о качестве. 

Когда вы в последний раз проверяли качество исполнения с помощью "засланного казачка"? Когда проводили групповой тренинг? Даже лучших терапевтов в какой-то момент затягивает рутина, если их не стимулировать новыми техниками. 

А как на счёт организовать guest experience для ваших терапевтов в другом спа? Guest experience - это, так называемый, "опыт гостя" - когда работника из сферы обслуживания посылают прочувствовать на себе те услуги, которые он обычно оказывает своим клиентам. Такая практика даёт им возможность сравнить технику, и исполнение, а так же получить новый опыт и впечатления, которые можно было бы применить на своём рабочем месте. Это, между прочим, одна из стратегий team-building и, обычно, очень нравится сотрудникам.

Так же важно определить как должен измеряться прогресс работников спа, чтоб его можно было отслеживать. И отслеживать нужно регулярно - это поможет вам быстро заметить, что что-то идёт не так и принять меры. 

Навыки продажи проблема для многих терапевтов, так как они чувствуют себя не комфортно, "навязывая" как им кажется, продукцию. Однако, на самом деле, большинство клиентов по окончании процедуры, желают, чтоб она продолжалась дольше, и если существует продукт, который они могут взять с собой домой, чтобы продлить свои ощущения, то они более чем готовы купить его, и не чувствуют, что это вторжение в их wellbeing. (wellbeing - благополучие, хорошее самочувствие)

Comments